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Pour toute question, signalement de bug ou demande d'assistance, écrivez-nous à support@addictai.tech. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Questions fréquentes

À quoi sert Suivi Atelier ?

Suivi Atelier est un outil de gestion d'atelier de réparation. Il vous permet de créer et suivre des dossiers de réparation (ordinateurs, téléphones, tablettes…), de générer des devis, d'envoyer des notifications à vos clients, et de gérer votre base clients — le tout depuis votre téléphone ou votre navigateur.

Comment créer un dossier de réparation ?

Depuis l'application, accédez à l'onglet Réparations et appuyez sur le bouton « Nouvelle réparation ». Renseignez les informations du client, la description du matériel et du problème, puis enregistrez. Le dossier est immédiatement disponible sur tous vos appareils.

Comment mes clients peuvent-ils suivre leur réparation ?

Chaque dossier génère un lien de suivi unique (portail /suivi) que vous pouvez partager avec votre client par e-mail ou SMS. Votre client visualise le statut en temps réel sans avoir besoin de créer un compte.

Comment créer et partager un devis ?

Dans n'importe quel dossier de réparation, ajoutez des lignes de devis (pièces, main-d'œuvre) et appuyez sur « Envoyer le devis ». Votre client reçoit un lien sécurisé pour consulter et accepter ou refuser le devis en ligne.

Mes données sont-elles synchronisées sur plusieurs appareils ?

Oui. Suivi Atelier utilise Convex comme backend en temps réel : toutes les modifications (nouveau dossier, changement de statut, devis validé) sont immédiatement visibles sur l'ensemble des appareils connectés à votre compte.

Comment fonctionne l'assistance par intelligence artificielle ?

Certaines fonctionnalités utilisent l'API Claude d'Anthropic pour vous proposer des pré-diagnostics, des estimations de devis ou des résumés de dossier. Ces suggestions sont indicatives et restent sous votre responsabilité professionnelle. Elles ne remplacent pas votre expertise technique.

Mes photos et fichiers sont-ils sécurisés ?

Oui. Les photographies et pièces jointes sont stockées sur Cloudflare R2, un service de stockage objet chiffré. Seuls vous et les membres de votre organisation peuvent y accéder.

Comment demander un remboursement ?

Les achats effectués depuis l'App Store iOS sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Pour les achats web ou Android, contactez-nous à support@addictai.tech avant d'initier un litige bancaire.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Rendez-vous dans les Paramètres de l'application, puis « Compte » et « Supprimer mon compte ». Vous pouvez également envoyer votre demande à support@addictai.tech. Les suppressions sont traitées dans un délai de 30 jours. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.

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